Pagina 60 van: TTM.nl nr. 4 2019

60 | augustus 2019 TTM.nl

ALGEMENE
VOORWAARDEN
Op een druilerige woensdagmiddag werd ik gebeld door een goede
vriendin. Het was lang geleden dat ik haar had gesproken en dus was
ik aangenaam verrast toen ik haar nummer op mijn scherm zag. Mijn
hoop op een goed gesprek en het ophalen van herinneringen ver-
vloog al snel toen ze me in paniek en in staccato stijl vertelde dat ze
een tijd geleden een vakantie had geboekt. Of twee eigenlijk. Het
verhaal was me niet gelijk helemaal duidelijk, maar uit de stortvloed
van woorden kon ik uiteindelijk ontrafelen dat ze twee
boekingen had verricht. Bij boeking van het eerste
vakantiehuisje had ze zich vergist in de data waarop ze
daar zou verblijven. Bij de tweede boeking had ze de
data aangepast en de juiste aankomst en vertrekdatum
ingevuld. De bevestigingsmail van deze tweede boe-
king bevatte een betaallink en de vriendin betaalde die
tweede boeking.
Een aantal weken passeerde, totdat mijn nietsvermoe-
dende vriendin een week voor vertrek gebeld werd
door het desbetreffende vakantiepark. De door haar
geboekte vakantie zou niet zijn betaald. Omdat mijn
vriendin zeker wist dat de door haar geboekte vakantie
wel degelijk was betaald, zocht zij de betreffende
e-mails op en verschafte het vakantiepark de details
van de betaling en bijbehorende boekingscode. Uiterst
vriendelijk bedankte het vakantiepark haar voor de verschafte infor-
matie. Het zou allemaal worden uitgezocht en er zou nogmaals
contact worden opgenomen.
En toen kwam dus het onheilspellende telefoontje waarop te ken-
nen werd gegeven dat de eerste, (dus verkeerde) reservering niet
was voldaan. Nu er niet tijdig een annulering van die eerste reserve-
ring had plaatsgevonden, was de gehele reissom toch verschuldigd.
Op het verweer dat dezelfde persoon in hetzelfde vakantiepark niet
in twee verschillende huisjes kan verblijven werd nogal laconiek
gereageerd. De Algemene Voorwaarde bepalen nu eenmaal dat de
volledige reissom verschuldigd blijft indien er niet tijdig wordt gean-
nuleerd. En ja, er was nou eenmaal niet geannuleerd.
Vandaar het paniekerige telefoontje die woensdagmiddag. Ik ver-
zocht mijn vriendin de bevestigingsmail van het vakantiepark naar

mij te sturen. Die bevatte inderdaad de mededeling dat op alle aan-
biedingen en reserveringen de Recron-voorwaarden van toepassing
zijn. Maar die voorwaarden zelf waren niet bijgevoegd. En dus ging
ik op internet op zoek naar die Algemene Voorwaarden. Dat was
nog even zoeken, maar uiteindelijk vond ik ze. En inderdaad bevat-
ten die Algemene Voorwaarden de bepaling dat indien een boeking
te laat wordt geannuleerd, de volledige reissom toch dient te wor-

den voldaan. Toch had ik goed nieuws voor mijn vrien-
din. Dat zit zo.
Een enkele mededeling dat er tussen partijen Algemene
Voorwaarden van toepassing zijn, is inderdaad vol-
doende. Ze zijn dan geldig overeengekomen en wer-
ken aanvullend op hetgeen partijen hebben afgespro-
ken. Alleen staat er in de wet ook dat deze Algemene
Voorwaarden aan de andere partij ter hand dienen te
worden gesteld. En indien een overeenkomst via elek-
tronische weg tot stand komt, er een link of pdf dient
te worden meegestuurd. Indien dat wordt verzuimd
dan zijn de Algemene Voorwaarden weliswaar geldig
overeengekomen maar de in die voorwaarden opgeno-
men bedingen zijn stuk voor stuk vernietigbaar. De
bevestigingsmail van het vakantiepark bevatte geen
link en ook geen pdf. Ik stuurde daarop een mailtje

naar het vakantiepark, waarin ik namens mijn vriendin het annule-
ringsbeding vernietigde, omdat de Algemene Voorwaarden haar
niet ter hand zijn gesteld. Nooit meer wat gehoord en in dit geval
dus goed nieuws voor mijn vriendin. Het is een veelgemaakte fout,
ook in de transportbranche. Het niet op juiste wijze ter hand stellen
van Algemene Voorwaarden opent de weg naar vernietiging van alle
bedingen die daarin zijn opgenomen. Het van toepassing laten ver-
klaren van Algemene Voorwaarden heeft dus geen enkele zin, indien
deze voorwaarden niet ook worden meegestuurd. Let daar dus op en
instrueer zo nodig uw medewerkers.

Patrick Bobeck | Advocaat en mediator te Haarlem, gespecialiseerd
in het wegvervoer www.vallenduuk.nl

“

“

recht

60_bobeckcolumn.indd 60 19-08-19 09:37