Na een Pilot in Utrecht wordt het vanaf nu ook mogelijk om bij de 200 Pakket Shops van GLS paketten op te halen. De Pakket Shops zijn gevestigd in winkels, bouwmarkten en andere voor het publiek goed bereikbare plaatsen.
Tot nu toe werden de GLS Pakket Shops alleen gebruikt voor het afgeven van pakketten. Na een Pilot in Utrecht gaat GLS definitief van start met de mogelijkheid er ook paketten op te halen. Daarmee lost GLS het groeiende probleem van de “last mile” op. Daarnaast kan de klant kiezen uit drie andere bezorgmogelijkheden: GLS biedt het pakket nogmaals op hetzelfde adres aan, de zending wordt op een ander adres in de buurt afgeleverd of de zending wordt afgehaald in een GLS-depot. De ontvanger kan telefonisch of via internet doorgeven hoe hij zijn pakket wil ontvangen. Het callcenter van GLS Netherlands biedt deze service op werkdagen aan van 8.00 uur ’s ochtends tot laat in de avond. Op internet is deze dienst de hele week 24 uur per dag beschikbaar. De klanten ontvangen een bericht met het daarvoor vereiste pakketnummer en de contactgegevens als de pakketbezorger bij de eerste bezorgpoging noch de geadresseerde, noch de buren thuis treft. Bij de Pilot in Utrecht bleek bijna 30% van de ontvangers de Pakket Shops als alternatief bezorgadres te gebruiken.
